消費者都是討厭被推銷的，尤其是當他們對品牌還很陌生的時候，必須要先建立關係才能達到下一步的銷售，而這和追求異性有異曲同工之妙。下面就用舉例的方式帶大家認識這段過程吧！
我們可以把自己的品牌想像成一個活生生的人，姑且叫他「小品」好了。小品在路上遇到一位吸引人的陌生 A 女，而他開口就問：「今天晚上我們一起去吃飯好不好？」
我想 A 女的反應應該會非常錯愕，正常情況下不會有人答應這個邀約，除非你有出色的外貌與其他條件，不然被打槍的機率非常高。
對品牌的目標來說，「約吃飯」就是「產品銷售」，「穩定交往」就是成為「品牌鐵粉」，而這段過程需要的就是建立關係。
小品應該怎麼做才能達到目標呢？「找到共通點」會是很好的第一步。像是可以說：「欸，我看到妳包包上有某某路跑比賽的吊飾，那場比賽很困難，我去年差點挑戰失敗⋯⋯」
這個開場很容易能勾起對方的回憶與興趣，兩人馬上就拉近了距離，順利地聊開了。也許還無法直接到了約吃飯的階段，但順利留下聯絡方式，下次有路跑相關團練可以一起參加。
對品牌來說，這個階段就是先從消費者的興趣與需求出發，創作相關的內容，而把銷售目的給隱藏起來。例如路跑運動品牌就可以用運動知識教學、激勵人心的跑者故事來吸引消費者目光，也許還無法達成銷售，但至少「留下聯絡方式」，不論是成為 FB 粉絲、追蹤 IG，還是訂閱電子報或報名免費講座，都是建立關係的開始。
小品經過努力，終於把心儀的對象 A 女約出來共進晚餐，他在晚餐時展現自己的幽默感，兩人感情持續升溫，每天訊息與電話噓寒問暖，沒多久就正式交往了。
對品牌來說，這就是購買產品到成為忠實鐵粉的過程。消費者第一次購買產品就像初次約會一樣重要，可以說是見真章的關鍵時刻。如果產品不給力，很有可能從此不再給你機會，但整體消費體驗不只是產品本身，從購買流程到後續的「客服與售後服務」都很重要。持續關心顧客對產品的使用情況，積極主動協助客戶解決問題，給予產品相關支援與協助，會讓消費者倍感重視，願意持續給品牌機會，最終成為鐵粉。
小品與伴侶 A 兩人交往後都很忙碌，疏於聯絡，而 A 女身邊出現了異性追求，讓小品備受威脅，開始重新把時間花在 A 女身上，最少每天講一次電話，每週約會去吃一家新的餐廳，一起看一部電影。
品牌與人的關係一樣，不是追到手就沒事，也不是買了產品一輩子就是品牌忠實顧客，市面上競爭對手太多了，若是沒有「好好經營關係」，顧客是很容易變心的。因此要持續推出新品、設計舊客優惠、企劃行銷活動、用社群與消費者互動等等，持續用心經營，關係才能長長久久。
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擁有「過氣籃球員」與「三流跑者」的雙重身份；無論如何，我的生命已經與運動無法脫鉤了。