內容行銷和信任感有什麼關係？4個關鍵內容立即提升信任感

內容行銷到底在幹什麼？或說，一家以內容行銷為核心服務的行銷公司到底在幫客戶做什麼？我想大家都有不同的見解，像是提高知名度、創造巨大流量、下廣告、把商品賣出去、做漂亮的網站建立形象、經營粉絲團、請意見領袖寫推薦文等等，這些都對，但那只是手段與結果，我認為最重要的目的是「建立信任感」，唯有建立品牌與消費者的信任感，上述的手段才會有用、結果才會發生。

試想，今天你的社群動態出現了一支超有質感的影片、導入了一個超華麗的網站、提供了一個超優惠的價格，但你對這個品牌完全陌生或是沒有信任的基礎，你敢買他的商品嗎？如果你願意賭，買了產品，發現品質也不錯，但從此品牌無聲無息，與你沒有了接觸，你還會記得它嗎？我想非常困難。品牌與消費者的關係其實就像是人與人之間的關係，唯有建立雙方的好感與信任，關係才會長長久久。

那該如何讓品牌在消費者心中建立長久穩固的信任感呢？內容行銷就是最好的方法，至於怎麼做，就讓我們繼續看下去吧！

1. 行銷的內容要真實

品牌就像是人，必須要有活生生的個性，不要想討好每一個人，那只會失去自我。必要的情況下，甚至有點小缺點都可以，舉例來說，維修手機的公司，如果維修技師非常木訥不善言詞，但在技術上相當專業，總是能解決消費者的種種問題，那他不善言辭的缺點反而會成為他的招牌，讓人有種職人的可靠感。所以定位清楚自己的個性後，知道你要吸引哪一群人，就用最真實的樣貌去面對他們，這也是為什麼那麼多品牌會在政治或社會議題上有立場的關係（例如挺同），他們選定立場後，反而能和目標族群有更緊密的連結，消費者會覺得他們是同一陣線的。

2. 行銷的內容要一致

延續上一點，除了真實外，保持一致也是很重要的，如果出現前後不一致、言行不一致，那只會讓好不容易建立起來的信任毀於一旦。像是廣告上的描述與實品不同，已經做出的優惠或保固承諾卻無法做到，甚至原本是堅持綠色環保結果為了節省成本把包裝改成塑膠等等，那都會讓信任感一夕崩盤。

3. 行銷內容裡面有給予好處

在關係還未建立前，最好的方法就是「先對對方好」，也就是提供免費的好處給消費者，這好處可以是「好的內容」，像是解決消費者問題的知識（比如說運動品牌製作選鞋的方法、從事運動的相關知識等）、逗笑消費者的趣味圖文（食品品牌結合時事與職場話題與上班族互動）、感動或激勵人心的故事（銀行品牌拍攝激勵人心的廣告）等等。