內容行銷到底在幹什麼?或說,一家以內容行銷為核心服務的行銷公司到底在幫客戶做什麼?我想大家都有不同的見解,像是提高知名度、創造巨大流量、下廣告、把商品賣出去、做漂亮的網站建立形象、經營粉絲團、請意見領袖寫推薦文等等,這些都對,但那只是手段與結果,我認為最重要的目的是「建立信任感」,唯有建立品牌與消費者的信任感,上述的手段才會有用、結果才會發生。
試想,今天你的社群動態出現了一支超有質感的影片、導入了一個超華麗的網站、提供了一個超優惠的價格,但你對這個品牌完全陌生或是沒有信任的基礎,你敢買他的商品嗎?如果你願意賭,買了產品,發現品質也不錯,但從此品牌無聲無息,與你沒有了接觸,你還會記得它嗎?我想非常困難。品牌與消費者的關係其實就像是人與人之間的關係,唯有建立雙方的好感與信任,關係才會長長久久。
那該如何讓品牌在消費者心中建立長久穩固的信任感呢?內容行銷就是最好的方法,至於怎麼做,就讓我們繼續看下去吧!
1. 行銷的內容要真實
品牌就像是人,必須要有活生生的個性,不要想討好每一個人,那只會失去自我。必要的情況下,甚至有點小缺點都可以,舉例來說,維修手機的公司,如果維修技師非常木訥不善言詞,但在技術上相當專業,總是能解決消費者的種種問題,那他不善言辭的缺點反而會成為他的招牌,讓人有種職人的可靠感。所以定位清楚自己的個性後,知道你要吸引哪一群人,就用最真實的樣貌去面對他們,這也是為什麼那麼多品牌會在政治或社會議題上有立場的關係(例如挺同),他們選定立場後,反而能和目標族群有更緊密的連結,消費者會覺得他們是同一陣線的。
2. 行銷的內容要一致
延續上一點,除了真實外,保持一致也是很重要的,如果出現前後不一致、言行不一致,那只會讓好不容易建立起來的信任毀於一旦。像是廣告上的描述與實品不同,已經做出的優惠或保固承諾卻無法做到,甚至原本是堅持綠色環保結果為了節省成本把包裝改成塑膠等等,那都會讓信任感一夕崩盤。
3. 行銷內容裡面有給予好處
在關係還未建立前,最好的方法就是「先對對方好」,也就是提供免費的好處給消費者,這好處可以是「好的內容」,像是解決消費者問題的知識(比如說運動品牌製作選鞋的方法、從事運動的相關知識等)、逗笑消費者的趣味圖文(食品品牌結合時事與職場話題與上班族互動)、感動或激勵人心的故事(銀行品牌拍攝激勵人心的廣告)等等。
4. 定期互動的內容
最後,就是要定期互動啦,就和人與人相處一樣,一定要常常聯絡感情才不會淡,所以定期在不同渠道丟出符合上述三點的內容,關係才能長長久久唷。
以上是我們提供的觀點,你是否也有想到其他與消費者建立信任感的好方法呢?歡迎留言與我們交流!
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擁有「過氣籃球員」與「三流跑者」的雙重身份;無論如何,我的生命已經與運動無法脫鉤了。